CIRCULAR Nº 03/2003
A TODAS LAS AGENCIAS PARTICIPANTES EN EL BSP- ESPAÑA
ASUNTO:
AUMENTO DE ROBOS DE BILLETES EN AGENCIAS DE VIAJE
Estimado Agente,
Lamentablemente el robo de billetes en agencias de viaje está aumentando de una manera alarmante, por lo que instamos a todo el sector de agencias a extremar sus medidas de seguridad. Revise el cuadro estadístico que incluimos para comprobar el incremento generalizado de incidencias detectadas desde el año 1999 a Febrero de 2003, sobre todo de billetes ATB. En contra de la creencia general, los cupones de billetes ATB también son objeto de robo y uso fraudulento.
Tras analizar las denuncias recibidas, hemos podido detectar que el robo por descuido es el tipo más frecuente. Con rapidez sustraen billetes situados sobre mostrador o en lugares accesibles. Vigilan a los empleados de la agencia con antelación para observar el cajón del que el agente saca los billetes antes de emitirlos y así llevarse cajas enteras. No olvide tener guardados todos los billetes en la caja fuerte, manteniendo ésta cerrada.
En el caso de sufrir un robo o si detecta la desaparición de documentos de tráfico del BSP, deberá actuar inmediatamente, siguiendo los siguientes pasos:
presente la correspondiente denuncia a la policía.
cumplimente urgentemente el formulario MTDR que encontrará en www.iata.org/idfs/spain en la sección de Formularios.
envíe al BSP ambos documentos, la denuncia y el MTDR, por fax al 91 7337661 y/o por e-mail a lopezjl@iata.org. A partir de la fecha y hora de su recepción, los documentos robados se reportarán en el Sistema de Prevención del Fraude de IATA.
guarde una copia de este expediente como justificante y descargo de responsabilidad de la agencia ante el posible uso de los billetes denunciados.
Si los billetes robados habían sido ya previamente emitidos, deberá reportar el incidente inmediatamente también a la compañía aérea.
IMPORTANTE: Hasta no recibir esta información, el BSP no podrá incluir los billetes denunciados en el Sistema de Prevención del Fraude y por tanto, su posible uso seguirá siendo responsabilidad de la agencia, ya que de acuerdo con la Resolución 814 sección 4, el Agente de Viajes responde de la custodia segura y el cuidado de los Documentos de Tráfico y las Placas de Identificación del Transportista mientras se encuentren en su poder.
Provincia |
1999 Manual y OPTAT |
2000 Manual y OPTAT |
2001 Manual OPTAT y ATB |
2002 Manual OPTAT y ATB |
2003 OPTAT y ATB |
TOTAL Manual OPTAT y ATB |
Alava |
67 |
67 |
||||
Alicante |
200 |
248 |
4.000 |
4.448 |
||
Almería |
2.450 |
2.450 |
||||
Baleares |
98 |
66 |
164 |
|||
Barcelona |
797 |
4.496 |
4.039 |
7.389 |
98 |
16.819 |
Burgos |
50 |
50 |
||||
Cádiz |
4 |
39 |
43 |
|||
Girona |
9 |
9 |
||||
Guadalajara |
180 |
180 |
||||
La Coruña |
400 |
400 |
||||
Las Palmas |
9 |
9 |
||||
León |
2.000 |
2.000 |
||||
Lleida |
100 |
100 |
||||
Madrid |
2.259 |
4.653 |
15.697 |
6.834 |
54 |
29.497 |
Málaga |
52 |
2.244 |
263 |
2.559 |
||
Murcia |
550 |
550 |
||||
Oviedo |
402 |
402 |
||||
Palencia |
50 |
50 |
||||
Pontevedra |
4.900 |
4.900 |
||||
S.C.Tenerife |
531 |
220 |
751 |
|||
Santander |
2.637 |
2.637 |
||||
Sevilla |
150 |
2.193 |
2.343 |
|||
Valencia |
932 |
18.919 |
50 |
19.901 |
||
Valladolid |
23 |
23 |
||||
Vizcaya |
7 |
18 |
100 |
6.000 |
6.125 |
|
Zaragoza |
844 |
844 |
||||
TOTAL |
4.799 |
9.469 |
22.835 |
60.019 |
202 |
97.310 |
Agradeciéndole anticipadamente su colaboración y esfuerzo, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
Javier Gallego Alonso
Director Regional IDFS España y Portugal