7 -
EFECTOS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR
Para completar este informe de diagnóstico sobre la situación de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en el sector, se presentan ahora los indicadores que reflejan cual es la visión interna de las Agencias de Viajes en relación con los efectos causados por las TIC.
Para ello se han seleccionado como más significativos dos grupos de indicadores, que son respectivamente:
Igual que en los apartados anteriores, los datos obtenidos de en la investigación de campo se muestran de acuerdo con los siguientes criterios de agregación:
a) Media muestral
b) Segmentación por tipo de especialización turística:
c) Segmentación por dimensión, dependiendo del volumen de
facturación y del número de empleados:
Los indicadores seleccionados como más representativos dentro de cada
uno de los diez grupos se presentan en las tablas y diagramas de las páginas siguientes.
En el volumen de Anexos se han incluído tablas adicionales con mayor nivel de detalle en
relación con otros parámetros que pueden ser de interés complementario para el estudio. Efectos de las tecnologías de la información sobre las actividades
de las Agencias En la tabla adjunta se muestran los datos sobre la valoración que
desde el propio sector se efectúa sobre el efecto de las TIC sobre los distintos tipos de
actividades empresariales que desarrollan las Agencias de Viajes.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en las actividades de las AV | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Información sobre la oferta | 21% |
64% |
10% |
3% |
0% |
2% |
| Reservas y ventas | 17% |
55% |
15% |
10% |
1% |
2% |
| Organización de servicios turísticos | 16% |
62% |
12% |
8% |
1% |
1% |
| Promoción de la actividad turística | 16% |
66% |
12% |
4% |
1% |
1% |
| Intermediación en la distribución | 15% |
51% |
17% |
10% |
1% |
6% |
| Prestación de servicios turísticos | 15% |
61% |
12% |
8% |
2% |
2% |
| Emisión y entrega de documentos | 15% |
59% |
15% |
6% |
1% |
4% |
| Relación con los usuarios | 13% |
50% |
17% |
15% |
2% |
3% |
| Medios de pago | 12% |
60% |
15% |
7% |
1% |
5% |
| Relación con proveedores y empresas | 12% |
54% |
21% |
7% |
1% |
5% |
| Valores en % promedio de la muestra | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información sobre las ACTIVIDADES DE LAS AGENCIAS
Efectos de las tecnologías de la información sobre las actividades de información de la oferta turística
Esta tabla muestra los datos sobre la valoración del efecto causado por las TIC en las actividades de información sobre la oferta turística que realizan las Agencias de Viajes.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la INFORMACIÓN DE LA OFERTA | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 21% |
64% |
10% |
3% |
0% |
2% |
| Agencias mayoristas | 25% |
64% |
7% |
0% |
0% |
4% |
| Agencias minoristas | 20% |
64% |
11% |
4% |
0% |
1% |
| Agencias M-m | 22% |
68% |
6% |
1% |
0% |
3% |
| Microagencias | 16% |
71% |
7% |
5% |
0% |
1% |
| Agencias pequeñas | 23% |
59% |
13% |
3% |
1% |
1% |
| Agencias medianas | 23% |
67% |
7% |
0% |
0% |
3% |
| Agencias grandes | 32% |
60% |
4% |
4% |
0% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información sobre las actividades de reserva y venta
En la tabla adjunta se muestran los datos sobre la valoración que desde el propio sector se efectúa sobre el efecto de las TIC sobre las actividades de reserva y venta que realizan las Agencias de Viajes.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en RESERVA Y VENTA | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 17% |
55% |
15% |
10% |
1% |
2% |
| Agencias mayoristas | 14% |
71% |
7% |
0% |
0% |
8% |
| Agencias minoristas | 16% |
50% |
18% |
12% |
1% |
3% |
| Agencias M-m | 21% |
63% |
9% |
4% |
0% |
3% |
| Microagencias | 13% |
55% |
20% |
10% |
1% |
1% |
| Agencias pequeñas | 20% |
51% |
13% |
12% |
1% |
3% |
| Agencias medianas | 23% |
56% |
11% |
5% |
0% |
5% |
| Agencias grandes | 16% |
66% |
12% |
4% |
0% |
2% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información sobre las actividades de promoción
La tabla que se incluye en esta página muestra la valoración del sector sobre el efecto de las TIC en las actividades de promoción turística desarrolladas por las Agencias de Viajes.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la PROMOCIÓN DEL TURISMO | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 16% |
66% |
12% |
4% |
1% |
1% |
| Agencias mayoristas | 18% |
54% |
21% |
4% |
0% |
3% |
| Agencias minoristas | 14% |
68% |
12% |
5% |
1% |
0% |
| Agencias M-m | 21% |
66% |
7% |
3% |
0% |
3% |
| Microagencias | 15% |
64% |
14% |
4% |
2% |
1% |
| Agencias pequeñas | 14% |
71% |
10% |
3% |
1% |
1% |
| Agencias medianas | 23% |
54% |
11% |
9% |
0% |
3% |
| Agencias grandes | 16% |
68% |
12% |
4% |
0% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información sobre las actividades de intermediación
En la tabla se presentan los datos sobre la valoración que desde el propio sector se efectúa en relación con el efecto de las TIC sobre las actividades de intermediación que realizan las Agencias de Viajes.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 15% |
51% |
17% |
10% |
1% |
6% |
| Agencias mayoristas | 18% |
57% |
14% |
0% |
4% |
7% |
| Agencias minoristas | 15% |
61% |
12% |
10% |
1% |
1% |
| Agencias M-m | 18% |
68% |
9% |
3% |
0% |
2% |
| Microagencias | 14% |
52% |
18% |
11% |
2% |
3% |
| Agencias pequeñas | 15% |
49% |
17% |
12% |
1% |
6% |
| Agencias medianas | 23% |
51% |
16% |
4% |
2% |
4% |
| Agencias grandes | 12% |
56% |
20% |
8% |
0% |
4% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con sus clientes
Esta tabla adjunta recoge la valoración del sector se efectúa sobre el efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con sus clientes.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en las RELACIONES CON CLIENTES | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 13% |
50% |
17% |
15% |
2% |
3% |
| Agencias mayoristas | 21% |
50% |
14% |
7% |
0% |
8% |
| Agencias minoristas | 12% |
48% |
19% |
18% |
2% |
1% |
| Agencias M-m | 15% |
57% |
15% |
9% |
1% |
3% |
| Microagencias | 7% |
52% |
20% |
17% |
2% |
2% |
| Agencias pequeñas | 14% |
47% |
18% |
16% |
3% |
2% |
| Agencias medianas | 19% |
58% |
12% |
9% |
0% |
2% |
| Agencias grandes | 20% |
44% |
24% |
8% |
4% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con sus proveedores
En la tabla anexa se muestran los datos de valoración sobre el efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con sus proveedores.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en las RELACIONES CON PROVEEDORES | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 12% |
54% |
21% |
7% |
1% |
5% |
| Agencias mayoristas | 18% |
57% |
18% |
0% |
0% |
7% |
| Agencias minoristas | 12% |
58% |
18% |
5% |
1% |
6% |
| Agencias M-m | 19% |
57% |
13% |
4% |
0% |
7% |
| Microagencias | 13% |
56% |
21% |
4% |
1% |
5% |
| Agencias pequeñas | 13% |
56% |
18% |
7% |
1% |
5% |
| Agencias medianas | 21% |
56% |
12% |
4% |
2% |
5% |
| Agencias grandes | 20% |
60% |
12% |
4% |
0% |
4% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con otros agentes empresariales de la dsitribución turística
La tabla adjunta incluye los datos sobre valoración del efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con otros agentes empresariales de la distribución turística.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la relacón de las AV con otros | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Productores de servicios turísticos | 15% |
62% |
13% |
6% |
1% |
3% |
| Sistemas globales de distribución | 15% |
67% |
9% |
5% |
1% |
3% |
| Touroperadores | 17% |
65% |
12% |
4% |
1% |
1% |
| Agentes financieros y medios de pago | 10% |
59% |
18% |
5% |
1% |
7% |
| Valores en % promedio de la muestra | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con los productores
En la tabla adjunta se muestran los datos sobre lel efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con los productores.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la relación con PRODUCTORES | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 15% |
62% |
13% |
6% |
1% |
3% |
| Agencias mayoristas | 25% |
54% |
7% |
7% |
0% |
7% |
| Agencias minoristas | 11% |
64% |
14% |
6% |
1% |
4% |
| Agencias M-m | 22% |
57% |
13% |
4% |
0% |
4% |
| Microagencias | 6% |
70% |
13% |
6% |
1% |
4% |
| Agencias pequeñas | 15% |
62% |
13% |
5% |
1% |
4% |
| Agencias medianas | 23% |
47% |
18% |
5% |
2% |
5% |
| Agencias grandes | 26% |
52% |
16% |
4% |
0% |
2% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con GDS y CRS
Esta tabla presenta los datos de la valoración que realiza el propio sector sobre el efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con los sistemas globales de distribución (GDS) y con las centrales de reserva (CRS).
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la relación con GDS Y CRS | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 15% |
67% |
9% |
5% |
1% |
3% |
| Agencias mayoristas | 18% |
68% |
7% |
0% |
0% |
7% |
| Agencias minoristas | 13% |
68% |
10% |
6% |
1% |
2% |
| Agencias M-m | 21% |
60% |
9% |
4% |
1% |
5% |
| Microagencias | 15% |
67% |
12% |
2% |
1% |
3% |
| Agencias pequeñas | 12% |
75% |
6% |
5% |
0% |
2% |
| Agencias medianas | 23% |
47% |
9% |
11% |
4% |
6% |
| Agencias grandes | 20% |
64% |
12% |
4% |
0% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con los Touroperadores
En la tabla adjunta se muestran los datos sobre el efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con los Touroperadores.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la relación con TOUROPERADORES | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 17% |
65% |
12% |
4% |
1% |
1% |
| Agencias mayoristas | 29% |
64% |
4% |
3% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 13% |
66% |
13% |
5% |
1% |
2% |
| Agencias M-m | 26% |
60% |
9% |
3% |
0% |
2% |
| Microagencias | 13% |
66% |
14% |
3% |
1% |
3% |
| Agencias pequeñas | 15% |
66% |
13% |
3% |
0% |
3% |
| Agencias medianas | 25% |
60% |
5% |
7% |
2% |
1% |
| Agencias grandes | 31% |
52% |
12% |
4% |
1% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Efectos de las tecnologías de la información en las relaciones con agentes de medios de pago
Se muestran ahora datos de valoración sobre el efecto de las TIC en las relaciones de las Agencias de Viajes con los agentes de medios de pago.
| Efecto de las TIC | Valoración de los efectos | |||||
| en la relación con MEDIOS DE PAGO | Muy + |
+ |
˜ |
- |
Muy - |
NS /NC |
| Media muestral | 10% |
59% |
18% |
5% |
1% |
7% |
| Agencias mayoristas | 11% |
61% |
18% |
4% |
0% |
6% |
| Agencias minoristas | 7% |
60% |
19% |
5% |
1% |
8% |
| Agencias M-m | 22% |
53% |
15% |
3% |
0% |
7% |
| Microagencias | 7% |
53% |
22% |
7% |
1% |
10% |
| Agencias pequeñas | 8% |
63% |
18% |
3% |
0% |
8% |
| Agencias medianas | 21% |
58% |
16% |
1% |
2% |
2% |
| Agencias grandes | 12% |
60% |
12% |
4% |
0% |
12% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | ||||||
Impacto global de las TIC en los negocios de las Agencias de Viajes
La tabla de esta página presenta la valoración interna del sector sobre el impacto global de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en los negocios de las Agencias de Viajes.
| Impacto global de las TIC | Valoración del efecto | ||
| en el negocio de las Agencias de V. | Favorable |
Desfavorable |
NS /NC |
| Atractivo del negocio de las AV | 78% |
15% |
7% |
| Volumen de ingresos | 77% |
15% |
8% |
| Gastos operativos | 65% |
26% |
9% |
| Coste de la plantilla | 70% |
20% |
10% |
| Márgenes y beneficios | 60% |
26% |
14% |
| Valores en % promedio de la muestra | |||
Impacto global de las TIC en los NEGOCIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Impacto global de las TIC sobre el atractivo del negocio de las Agencias de Viajes
Esta tabla muestra la valoración del sector en relación con el impacto global de las tecnologías de la información y de las comunicaciones sobre el atractivo de los negocios de las Agencias de Viajes.
| Impacto global de las TIC | Valoración del efecto | ||
| sobre el ATRACTIVO DEL NEGOCIO | Favorable |
Desfavorable |
NS /NC |
| Media muestral | 78% |
15% |
7% |
| Agencias mayoristas | 89% |
4% |
7% |
| Agencias minoristas | 75% |
18% |
7% |
| Agencias M-m | 82% |
9% |
9% |
| Microagencias | 74% |
16% |
10% |
| Agencias pequeñas | 79% |
15% |
6% |
| Agencias medianas | 77% |
14% |
9% |
| Agencias grandes | 88% |
8% |
4% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | |||
Impacto global de las TIC sobre el volumen de ingresos de las Agencias de Viajes
La tabla muestra los datos de valoración sobre el impacto global de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en el volumen de ingresos de las Agencias de Viajes.
| Impacto global de las TIC | Valoración del efecto | ||
| sobre el VOLUMEN DE INGRESOS | Favorable |
Desfavorable |
NS /NC |
| Media muestral | 77% |
15% |
8% |
| Agencias mayoristas | 86% |
7% |
7% |
| Agencias minoristas | 74% |
19% |
7% |
| Agencias M-m | 84% |
7% |
9% |
| Microagencias | 75% |
17% |
8% |
| Agencias pequeñas | 78% |
17% |
5% |
| Agencias medianas | 75% |
14% |
11% |
| Agencias grandes | 80% |
8% |
12% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | |||
Impacto global de las TIC sobre los gastos operativos de las Agencias de Viajes
La tabla de esta página presenta la valoración interna del sector sobre el impacto global de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en los gastos operativos de las Agencias de Viajes.
| Impacto global de las TIC | Valoración del efecto | ||
| sobre los GASTOS OPERATIVOS | Favorable |
Desfavorable |
NS /NC |
| Media muestral | 65% |
26% |
9% |
| Agencias mayoristas | 79% |
14% |
7% |
| Agencias minoristas | 63% |
27% |
10% |
| Agencias M-m | 66% |
25% |
9% |
| Microagencias | 63% |
26% |
11% |
| Agencias pequeñas | 62% |
29% |
9% |
| Agencias medianas | 68% |
23% |
9% |
| Agencias grandes | 80% |
12% |
8% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | |||
Impacto global de las TIC sobre el coste de la plantilla de las Agencias de Viajes
La tabla refleja la valoración del sector sobre el impacto global de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en el coste de la plantilla de las Agencias de Viajes.
| Impacto global de las TIC | Valoración del efecto | ||
| sobre el COSTE DE LA PLANTILLA | Favorable |
Desfavorable |
NS /NC |
| Media muestral | 70% |
20% |
10% |
| Agencias mayoristas | 71% |
18% |
11% |
| Agencias minoristas | 67% |
20% |
13% |
| Agencias M-m | 72% |
21% |
7% |
| Microagencias | 67% |
21% |
12% |
| Agencias pequeñas | 67% |
21% |
12% |
| Agencias medianas | 72% |
19% |
9% |
| Agencias grandes | 68% |
20% |
12% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | |||
Impacto global de las TIC sobre los márgenes y beneficios de las Agencias de Viajes
La tabla de esta página presenta la valoración interna del sector sobre el impacto global de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en los márgenes y beneficios de las Agencias de Viajes.
| Impacto global de las TIC | Valoración del efecto | ||
| sobre los MÁRGENES Y BENEFICIOS | Favorable |
Desfavorable |
NS /NC |
| Media muestral | 60% |
26% |
14% |
| Agencias mayoristas | 82% |
7% |
11% |
| Agencias minoristas | 56% |
30% |
14% |
| Agencias M-m | 62% |
24% |
14% |
| Microagencias | 55% |
29% |
16% |
| Agencias pequeñas | 60% |
30% |
10% |
| Agencias medianas | 68% |
21% |
11% |
| Agencias grandes | 64% |
20% |
16% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | |||
Valoración general del efecto de las TIC en el sector de las Agencias de Viajes
Finalmente en esta tabla se incluyen los datos sobre la valoración general y de conjunto que las propias Agencias realizan sobre el efecto global de las TIC en el sector.
| Impacto de las TIC y de INTERNET | Valoración del efecto | ||||
| sobre el SECTOR DE LAS AGENCIAS | Muy Import. |
Importante |
Poco Import. |
Nada Import. |
NS /NC |
| Media muestral | 41% |
44% |
11% |
1% |
3% |
| Agencias mayoristas | 64% |
22% |
14% |
0% |
0% |
| Agencias minoristas | 39% |
45% |
11% |
2% |
3% |
| Agencias M-m | 38% |
49% |
9% |
0% |
4% |
| Microagencias | 39% |
42% |
15% |
0% |
4% |
| Agencias pequeñas | 40% |
47% |
9% |
3% |
1% |
| Agencias medianas | 44% |
42% |
9% |
2% |
3% |
| Agencias grandes | 56% |
36% |
8% |
0% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada tipo | |||||
Valoración general del efecto de las TIC en el sector de las Agencias de Viajes
