Este informe forma parte integrante del estudio sobre Perfiles Profesionales en Tecnologías de la Información en el Sector de Agencias de Viajes, cuya realización ha sido encomendada por la Secretaría General de Turismo (Ministerio de Economía) a Tecnova Ingenieros Consultores. Según señala el Pliego de Prescripciones Técnicas del concurso de adjudicación, el objetivo del diagnóstico es conocer la situación real sobre el nivel de tecnificación de las Agencias de Viajes en nuestro país, identificando las principales oportunidades y necesidades que la eclosión de las nuevas tecnologías origina en este sector.
Hoy día no es posible separar el impacto de las tecnologías de la información del que crean las telecomunicaciones, y menos aún la convergencia de ambos campos que ha dado lugar al fenómeno Internet. El papel de las TIC y de Internet en la conformación de lo que se ha venido a denominar la Nueva Economía es sin duda determinante, y este estudio también pretende ayudar a conocer la situación y las perspectivas de futuro que en tal contexto se presentan en España para las actividades empresariales relacionadas con la distribución de viajes y de productos turísticos en general.
Este documento recoge los resultados más significativos de la investigación que se ha llevado a cabo durante los meses de Septiembre a Noviembre del presente año, y de los análisis que sobre los datos de campo han practicado los consultores de Tecnova. El informe se ha estructurado en tres secciones, aportando en primer lugar una rápida panorámica general que sirve a modo de introducción de la distribución de viajes en España (sección 1). En ella se presentan algunos hechos relevantes que afectan a la organización de la cadena de valor, se analizan sucintamente las estructuras de mercado y se muestran los principales indicadores económicos.
La sección 2 describe la situación en que se encuentran actualmente las Agencias de Viajes españolas en cuanto a grado de implantación, nivel de conocimiento y uso de las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones. Allí se explica el planteamiento metodológico de la investigación, los trabajos de campo que se han realizado, los resultados obtenidos que resultan más significativos, el diagnóstico de la situación tecnológica actual y los efectos que las TIC producen en el sector .
El informe contiene una última sección (3) en la que se resumen las principales conclusiones y recomendaciones que se pueden extraer del estudio. En volumen aparte se incluyen una serie de ANEXOS con material auxiliar que puede ser de interés para completar la información contenida en este documento.
Este informe diagnóstico se refiere esencialmente a la situación actual del sector en relación con las TIC. Un próximo documento, que también formará parte del estudio, planteará el análisis de algunas cuestiones de futuro que son de interés para las Agencias, especialmente en lo que se refiere al alcance previsible del cambio tecnológico y la evolución de los modelos de negocio propiciados por Internet. En él se incluirá la visión y las opiniones prevalentes dentro del sector sobre este tema, la evolución posible de la actividad mediadora tradicional de las Agencias de Viaje en la "nueva economía", las perspectivas de desarrollo de nuevos productos y servicios en el sector, e incluso un posible mapa de transición entre estados y niveles de desarrollo.