Cualificación tecnológica de los recursos humanos, en general:
La primera cuestión que se plantea se refiere a la proporción de las personas que trabajan en el sector de las Agencias de Viajes que se pueden considerar como usuarios directos y habituales de este tipo de sistemas y tecnologías.
En la tabla adjunta se reflejan los resultados obtenidos sobre el total de la muestra y por segmentos según los criterios habituales de especialización y dimensión de las Agencias.
| TIPOLOGÍA DE USUARIOS DE LAS TIC | Tipos de usuarios | ||
Directivos |
Técnicos |
Administrativos |
|
| Media muestral | 78% |
93% |
84% |
| Agencias mayoristas | 67% |
82% |
80% |
| Agencias minoristas | 78% |
98% |
88% |
| Agencias M-m | 80% |
95% |
82% |
| Microagencias | 71% |
94% |
81% |
| Agencias pequeñas | 80% |
96% |
83% |
| Agencias medianas | 82% |
90% |
85% |
| Agencias grandes | 75% |
91% |
84% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Nivel de formación del personal de las Agencias en relación con las TIC:
Otra cuestión interesante es la que se refiere al nivel formativo en materias TIC que poseen las persdonas que trbajan en el sector, y especialmente el grado de adecuación entre la formación y las exigencias que plantea el uso de las nuevas tecnologías en el campo de la distribución de viajes.
En la tabla adjunta se reflejan los resultados obtenidos sobre el total de la muestra y por segmentos según los criterios habituales de especialización y dimensión de las Agencias. El nivel formativo en general y el grado de adecuación a los requerimientos del puesto de trabajo se valoran alternativamente como B (bueno) o M (malo).
| FORMACIÓN EN TIC, EN GENERAL | Cualificación del personal | ||
B |
M |
NS/NC |
|
| Media muestral | 63% |
4% |
33% |
| Agencias mayoristas | 79% |
21% |
0% |
| Agencias minoristas | 60% |
37% |
3% |
| Agencias M-m | 66% |
31% |
3% |
| Microagencias | 71% |
27% |
2% |
| Agencias pequeñas | 57% |
42% |
1% |
| Agencias medianas | 62% |
35% |
3% |
| Agencias grandes | 68% |
32% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
NIVEL DE CUALIFICACIÓN DE LOS USUARIOS EN TIC
Nivel de formación en TIC del personal directivo de las Agencias:
En la tabla adjunta se reflejan los resultados sobre el nivel de formación del personal directivo y su adecuación a la problemática de las TIC en el sector.
Se presentan los datos obtenidos sobre el total de la muestra y por segmentos según los criterios habituales de especialización y dimensión de las Agencias. El nivel formativo en general y el grado de adecuación a los requerimientos del puesto de trabajo se valoran alternativamente como B (bueno), R (regular) o M (malo).
| FORMACIÓN EN TIC DEL | Nivel medio | ||
| PERSONAL DIRECTIVO | B |
R |
M |
| Media muestral | 48% |
41% |
11% |
| Agencias mayoristas | 61% |
32% |
7% |
| Agencias minoristas | 44% |
44% |
12% |
| Agencias M-m | 53% |
38% |
9% |
| Microagencias | 52% |
42% |
6% |
| Agencias pequeñas | 38% |
45% |
17% |
| Agencias medianas | 58% |
32% |
10% |
| Agencias grandes | 40% |
56% |
4% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de formación en TIC del personal técnico de las Agencias:
En esta tabla se presentan los resultados obtenidos sobre el nivel de formación del personal técnico y su adecuación a la problemática de las TIC en el sector.
Los datos re refieren al total de la muestra y por segmentos según los criterios habituales de especialización y dimensión de las Agencias. El nivel formativo en general y el grado de adecuación a los requerimientos del puesto de trabajo se valoran alternativamente como B (bueno), R (regular) o M (malo).
| FORMACIÓN EN TIC DEL | Nivel medio | ||
| PERSONAL TÉCNICO | B |
R |
M |
| Media muestral | 61% |
31% |
8% |
| Agencias mayoristas | 82% |
11% |
7% |
| Agencias minoristas | 57% |
34% |
9% |
| Agencias M-m | 65% |
31% |
4% |
| Microagencias | 63% |
30% |
7% |
| Agencias pequeñas | 53% |
34% |
13% |
| Agencias medianas | 67% |
26% |
7% |
| Agencias grandes | 68% |
32% |
0% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de formación en TIC del personal administrativo de las Agencias:
En la tabla adjunta se reflejan los resultados sobre el nivel de formación del personal administrativo y su adecuación a la problemática de las TIC en el sector.
Se presentan los datos obtenidos sobre el total de la muestra y por segmentos según los criterios habituales de especialización y dimensión de las Agencias. El nivel formativo en general y el grado de adecuación a los requerimientos del puesto de trabajo se valoran alternativamente como B (bueno), R (regular) o M (malo).
| FORMACIÓN EN TIC DEL | Nivel medio | ||
| PERSONAL ADMINISTRATIVO | B |
R |
M |
| Media muestral | 60% |
34% |
6% |
| Agencias mayoristas | 68% |
29% |
3% |
| Agencias minoristas | 58% |
38% |
4% |
| Agencias M-m | 66% |
24% |
10% |
| Microagencias | 65% |
32% |
3% |
| Agencias pequeñas | 54% |
39% |
7% |
| Agencias medianas | 61% |
34% |
5% |
| Agencias grandes | 60% |
36% |
4% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Tipos de Centros de Formación en TIC a los que acude el personal de las Agencias de Viajes:
También es interesante conocer la preferencia de las Agencias en relación con los diferentes tipos de centros a los encaminan su demanda de servicio educativos y de formación en TIC
Los datos correspondientes se incluyen en la tabla adjunta, en la que se ha diferenciado la oferta formativa ateandiendo a tres categorías principales: centros públicos o institucionales, centros privados en programas o cursos que disfrutan de subvenciós pública, y finalmente cursos organizados por empresas privadas sin ningún tipo de ayuda institucional. Los resultados se segmentan según los criterios habituales.
| CENTROS DE | Tipos de Centros | |||||||
| FORMACIÓN EN TIC | Públicos |
Priv. subv. |
Priv. no subv. |
NS/NC |
||||
| Media muestral | 12% |
45% |
22% |
21% |
||||
| Agencias mayoristas | 4% |
29% |
39% |
28% |
||||
| Agencias minoristas | 11% |
54% |
17% |
18% |
||||
| Agencias M-m | 18% |
25% |
31% |
26% |
||||
| Microagencias | 11% |
55% |
16% |
18% |
||||
| Agencias pequeñas | 10% |
48% |
17% |
25% |
||||
| Agencias medianas | 16% |
35% |
33% |
16% |
||||
| Agencias grandes | 4% |
28% |
40% |
28% |
||||
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | ||||||||
Existencia de personal técnico especializado TIC en las Agencias de Viajes:
Finalmente, dentro del grupo de los indicadores sobre cualificación tecnológica de los recursos humanos del sector, se incluyen los datos relativos a la propensión de las Agencias para crear empleo en puestos de trabajo especializados profesionalmente en TIC.
La tabla adjunta muestra la situación que existe en estos momentos, y recoge las variables que miden la existencia de puestos de trabajo para especialistas en las categorías profesionales de analista – programador (AP), técnico de sistemas (TS) y técnico en Internet (TI). Los resultados se segmentan según los criterios habituales.
| PROFESIONALES ESPECIALIZADOS | Tipos de profesionales | ||
| EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN | A / P |
TS |
TI |
| Media muestral | 17% |
21% |
12% |
| Agencias mayoristas | 43% |
36% |
21% |
| Agencias minoristas | 9% |
16% |
8% |
| Agencias M-m | 35% |
34% |
24% |
| Microagencias | 2% |
3% |
1% |
| Agencias pequeñas | 7% |
8% |
3% |
| Agencias medianas | 25% |
33% |
18% |
| Agencias grandes | 56% |
68% |
44% |
| % de Agencias que disponen de personal | |||
| especializado de cada categoría | |||
Estructura del gasto anual en TIC:
Se presentan ahora los principales indicadores obtenidos en relación con el gasto anual en tecnologías de la información que llevan a cabo las Agencias de Viajes.
En esta primera tabla se muestran las variables de tipo estructural que nos sirven para situar el gasto en TIC dentro de su conexto, especialmente a través de los gastos unitarios por empleado, la relación entre el gasto TIC y el volumen de ventas y finalmente la composición interna del gasto en sentido económico, diferenciando entre inversión (compra de activos tecnológicos) y gastos corrientes (servicios y suministros auxiliares). Dentro de estos últimos se incluye el gasto en servicios avanzados de telecomunicaciones pero no en telefonía.
| GASTO MEDIO ANUAL EN TIC | Estructura del gasto en tecnología | ||||||||
| ESTRUCTURA | GT/E |
GT/V |
IV/GT |
GC/GT |
|||||
| Media muestral | 914 |
0,23% |
58% |
42% |
|||||
| Agencias mayoristas | 1.012 |
0,29% |
52% |
48% |
|||||
| Agencias minoristas | 825 |
0,17% |
64% |
36% |
|||||
| Agencias M-m | 990 |
0,27% |
62% |
38% |
|||||
| Microagencias | 550 |
0,11% |
48% |
52% |
|||||
| Agencias pequeñas | 1.100 |
0,23% |
54% |
46% |
|||||
| Agencias medianas | 1.016 |
0,23% |
60% |
40% |
|||||
| Agencias grandes | 1.012 |
0,36% |
57% |
43% |
|||||
| GT/E: Gasto anual en TIC por empleado | |||||||||
| GT/V: Gasto sobre ventas (%) | |||||||||
| IV/GT: Inversión (%) | |||||||||
| GC/GT: Gastos corrientes (%) | |||||||||
| Cifras en euros | |||||||||
CUANTÍA del gasto anual en TIC
IMPORTANCIA del gasto anual en TIC
Distribución del gasto anual en TIC por conceptos:
En esta tabla se presentan los datos sobre distribución del gasto anual que realizan las Agencias de Viajes en tecnologías de la información, diferenciando cuatro apartados que son respectivamente:
| GASTO MEDIO ANUAL EN TIC | Estructura del gasto en tecnología | ||
| DISTRIBUCIÓN POR CONCEPTO | EIN |
APL |
INT |
| Media muestral | 20% |
74% |
6% |
| Agencias mayoristas | 18% |
74% |
8% |
| Agencias minoristas | 20% |
74% |
6% |
| Agencias M-m | 19% |
75% |
6% |
| Microagencias | 22% |
74% |
4% |
| Agencias pequeñas | 19% |
75% |
6% |
| Agencias medianas | 21% |
71% |
8% |
| Agencias grandes | 20% |
73% |
7% |
| EIN: Equipamiento informático de base | |||
| APL: Aplicaciones informáticas y telemáticas | |||
| INT: Servicios de Internet | |||
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
DISTRIBUCIÓN del gasto anual en TIC
Suficiencia del gasto en TIC:
Por último dentro de este grupo de indicadores sobre el gasto en TIC, se recoge la opinión de las Agencias sobre el grado de suficiencia de sus inversiones en este tema en relación con las necesidades planteadas.
La tabla anexa muestra el % de Agencias de Viaje sobre el total general y que dentro de cada grupo opinan si el gasto que dedican anualmente a sufragar sus necesidades tecnológicas resulta suficiente o no.
| GASTO MEDIO ANUAL EN TIC | Suficiencia del gasto en tecnología | ||
| VALORACIÓN | Suficiente |
Insuficiente |
NS / NC |
| Media muestral | 66% |
11% |
23% |
| Agencias mayoristas | 55% |
14% |
31% |
| Agencias minoristas | 71% |
10% |
19% |
| Agencias M-m | 56% |
14% |
30% |
| Microagencias | 64% |
8% |
28% |
| Agencias pequeñas | 61% |
12% |
27% |
| Agencias medianas | 68% |
17% |
15% |
| Agencias grandes | 62% |
12% |
26% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Valoración del grado de SUFICIENCIA del gastos en TIC
Nivel tecnológico general de las empresas:
Se incluye ahora un grupo de indicadores que se refieren a la valoración que las propias Agencias efectúan sobre su proceso de adopción de las nuevas tecnologías de la información y de los servicios avanzados de telecomunicaciones.
La tabla adjunta muestra la opinión de los responsables de las empresas sobre los temas más relevantes sobre la implantación de las TIC; a través de ellos se podría sintetizar una visión interna del sector. La calificación global del proceso de modernización tecnológica admite ahora dos posibilidades, satisfactoria o insatisfactoria.
| VALORACIÓN DEL PROCESO | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| DE MODERNIZACIÓN TÉCNICA | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Nivel de equipamiento básico | 73% |
12% |
15% |
| Servicios de comunicaciones | 78% |
4% |
18% |
| Uso de aplicaciones informát. | 69% |
9% |
22% |
| Uso de Internet | 64% |
12% |
24% |
| Formación de usuarios en TIC | 56% |
18% |
26% |
| Especialización en TIC | 55% |
11% |
34% |
| Valoración promedio | 66% |
11% |
23% |
Valoración del PROCESO DE MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA
Nivel de satisfacción de las Agencias en relación con el equipamiento informático de base:
La tabla anexa incluye los indicadores relativos a esta cuestión, a partir de la propia valoración efectuada por las Agencias.
Se incluyen los valores promedio sobre el conjunto de la muestra, así como su distribución por categorías atendiendo a los criterios de segmentación del sector que se han venido utilizando en este capítulo.
| VALORACIÓN INTERNA DEL | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| EQUIPAMIENTO DE BASE | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Media muestral | 73% |
12% |
15% |
| Agencias mayoristas | 65% |
15% |
20% |
| Agencias minoristas | 78% |
8% |
14% |
| Agencias M-m | 60% |
22% |
18% |
| Microagencias | 76% |
9% |
15% |
| Agencias pequeñas | 70% |
10% |
20% |
| Agencias medianas | 72% |
20% |
8% |
| Agencias grandes | 67% |
21% |
12% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de satisfacción de las Agencias en relación con los servicios básicos de comunicaciones:
En esta tabla se presentan los indicadores relativos a esta cuestión, a partir de la propia valoración efectuada por las Agencias.
Se incluyen los valores promedio sobre el conjunto de la muestra, así como su distribución por categorías atendiendo a los criterios de segmentación del sector que se han venido utilizando en este informe.
| VALORACIÓN INTERNA DE LOS | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| SERVICIOS DE COMUNICACIONES | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Media muestral | 78% |
4% |
18% |
| Agencias mayoristas | 59% |
7% |
34% |
| Agencias minoristas | 83% |
3% |
14% |
| Agencias M-m | 69% |
6% |
25% |
| Microagencias | 78% |
5% |
17% |
| Agencias pequeñas | 77% |
2% |
21% |
| Agencias medianas | 79% |
11% |
10% |
| Agencias grandes | 79% |
0% |
21% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de satisfacción de las Agencias en relación con las aplicaciones informáticas y telemáticas:
Se incluyen en la tabla adjunta los indicadores sobre este tema, a partir de la propia valoración efectuada por las Agencias.
Los valores de la tabla se refieren al promedio sobre el conjunto de la muestra, así como su distribución por categorías atendiendo a los criterios de segmentación del sector.
| VALORACIÓN INTERNA DE LAS | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| APLICACIONES INFORMÁTICAS | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Media muestral | 69% |
9% |
22% |
| Agencias mayoristas | 44% |
20% |
36% |
| Agencias minoristas | 69% |
6% |
25% |
| Agencias M-m | 54% |
17% |
29% |
| Microagencias | 72% |
7% |
21% |
| Agencias pequeñas | 68% |
7% |
25% |
| Agencias medianas | 67% |
18% |
15% |
| Agencias grandes | 55% |
14% |
31% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de satisfacción de las Agencias en relación con el uso de Internet:
En esta tabla se muestran los indicadores correspondientes, a partir de la propia valoración efectuada por las Agencias.
Se han incluido los valores promedio sobre el conjunto de la muestra, así como su distribución por categorías atendiendo a los criterios de segmentación del sector habituales.
| VALORACIÓN INTERNA DEL | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| USO DE INTERNET | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Media muestral | 64% |
12% |
24% |
| Agencias mayoristas | 44% |
20% |
36% |
| Agencias minoristas | 69% |
11% |
20% |
| Agencias M-m | 54% |
12% |
34% |
| Microagencias | 60% |
10% |
30% |
| Agencias pequeñas | 44% |
20% |
36% |
| Agencias medianas | 58% |
22% |
20% |
| Agencias grandes | 50% |
20% |
30% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de satisfacción de las Agencias en relación con la formación de los usuarios en TIC:
La tabla anexa incluye los indicadores relativos a esta cuestión, a partir de la propia valoración efectuada por las Agencias.
Los valores son sobre el promedio del conjunto de la muestra, así como su distribución por categorías atendiendo a los criterios de segmentación utilizados en el estudio.
| VALORACIÓN INTERNA DEL | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| NIVEL FORMATIVO DE USUARIOS | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Media muestral | 56% |
18% |
26% |
| Agencias mayoristas | 53% |
21% |
26% |
| Agencias minoristas | 61% |
18% |
21% |
| Agencias M-m | 43% |
20% |
37% |
| Microagencias | 62% |
10% |
28% |
| Agencias pequeñas | 47% |
21% |
32% |
| Agencias medianas | 62% |
24% |
14% |
| Agencias grandes | 48% |
24% |
28% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Nivel de satisfacción de las Agencias en relación con la disponibilidad de personal técnico especialista en TIC:
La tabla anexa incluye los indicadores relativos a esta cuestión, a partir de la propia valoración efectuada por las Agencias.
Se presentan los valores promedio sobre el conjunto de la muestra, así como su distribución por categorías.
| VALORACIÓN INTERNA DE LA | Opinión de las Agencias de Viajes | ||
| DISPONIBILIDAD DE TÉCNICOS TIC | Satisfactoria |
Insatisfactoria |
NS / NC |
| Media muestral | 55% |
11% |
34% |
| Agencias mayoristas | 52% |
13% |
35% |
| Agencias minoristas | 61% |
8% |
31% |
| Agencias M-m | 42% |
18% |
40% |
| Microagencias | 53% |
8% |
39% |
| Agencias pequeñas | 58% |
5% |
37% |
| Agencias medianas | 56% |
20% |
24% |
| Agencias grandes | 46% |
21% |
33% |
| Valores en % promedio sobre el total de cada categoría | |||
Necesidades de mejora de las Agencias de Viajes en materias TIC:
Finalmente se muestra un último grupo de indicadores relativos a la valoración de las necesidades en materia de TIC, según la opinión recogida de las propias Agencias efectúan .
La tabla adjunta muestra la valoración de los responsables de las empresas sobre el estado de necesidad y la conveniencia de mejorar en diversos aspectos relacionados con la utilización de las nuevas tecnologías. La calificación del grado de necesidad se efectúa en una escala con los siguientes valores: alto, medio, bajo y NS/NC.
| NECESIDADES DE MEJORA DEL SECTOR | Grado de necesidad | |||
| DE AV EN RELACIÓN CON LAS TIC | Alto |
Medio |
Bajo |
NS/NC |
| Equipamiento informático de base | 21% |
52% |
26% |
1% |
| Servicios de telecomunicaciones | 26% |
50% |
23% |
1% |
| Aplicaciones informáticas | 23% |
50% |
25% |
2% |
| Internet | 33% |
45% |
18% |
4% |
| Formación | 20% |
34% |
34% |
12% |
| Valoración promedio | 25% |
46% |
25% |
4% |
| Valores en % sobre el total muestral | ||||
Necesidades de MEJORA
Necesidades de mejora del equipamiento informático de base
En esta tabla se presentan los indicadores sobre necesidades de mejora relativas al equipamiento informático de base.
| NECESIDADES DE MEJORA EN: | Grado de necesidad | |||
| EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO | Alto |
Medio |
Bajo |
NS/NC |
| Media muestral | 21% |
52% |
26% |
1% |
| Agencias mayoristas | 21% |
39% |
36% |
4% |
| Agencias minoristas | 22% |
53% |
25% |
0% |
| Agencias M-m | 21% |
54% |
24% |
1% |
| Microagencias | 22% |
54% |
22% |
2% |
| Agencias pequeñas | 20% |
56% |
24% |
0% |
| Agencias medianas | 19% |
42% |
37% |
2% |
| Agencias grandes | 24% |
56% |
20% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada categoría | ||||
Mejora del EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO DE BASE
Necesidades de mejora de los servicios básicos de telecomunicaciones
La tabla anexa incluye los indicadores sobre necesidades de las Agencias en relación con la mejora de los servicios de comunicaciones.
| NECESIDADES DE MEJORA EN: | Grado de necesidad | |||
| SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN | Alto |
Medio |
Bajo |
NS/NC |
| Media muestral | 26% |
50% |
23% |
1% |
| Agencias mayoristas | 39% |
39% |
22% |
0% |
| Agencias minoristas | 25% |
52% |
22% |
1% |
| Agencias M-m | 25% |
49% |
26% |
0% |
| Microagencias | 31% |
47% |
19% |
3% |
| Agencias pequeñas | 22% |
54% |
24% |
0% |
| Agencias medianas | 21% |
49% |
30% |
0% |
| Agencias grandes | 32% |
48% |
20% |
0% |
Mejora de los SERVICIOS BÁSICOS DE TELECOMUNICACIONES
Necesidades de mejora de las aplicaciones informáticas y telemáticas
Ahora se presentan los indicadores sobre necesidades de mejora en la utilización de aplicaciones informáticas y telemáticas.
| NECESIDADES DE MEJORA EN: | Grado de necesidad | |||
| APLICACIONES INFORMÁTICAS | Alto |
Medio |
Bajo |
NS/NC |
| Media muestral | 23% |
50% |
25% |
2% |
| Agencias mayoristas | 29% |
39% |
32% |
0% |
| Agencias minoristas | 22% |
52% |
24% |
2% |
| Agencias M-m | 25% |
49% |
26% |
0% |
| Microagencias | 25% |
51% |
21% |
3% |
| Agencias pequeñas | 21% |
53% |
25% |
1% |
| Agencias medianas | 21% |
44% |
33% |
2% |
| Agencias grandes | 28% |
52% |
20% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada categoría | ||||
Necesidades de mejora de las APLICACIONES INFORMÁTICAS Y TELEMÁTICAS
Necesidades de mejora del uso de Internet
Esta tabla incluye los indicadores sobre necesidades de mejora relativas a la utilización de Internet.
| NECESIDADES DE MEJORA EN: | Grado de necesidad | |||
| INTERNET | Alto |
Medio |
Bajo |
NS/NC |
| Media muestral | 33% |
45% |
18% |
4% |
| Agencias mayoristas | 36% |
44% |
16% |
4% |
| Agencias minoristas | 32% |
47% |
17% |
4% |
| Agencias M-m | 33% |
45% |
19% |
3% |
| Microagencias | 38% |
42% |
14% |
6% |
| Agencias pequeñas | 35% |
44% |
18% |
3% |
| Agencias medianas | 30% |
47% |
19% |
4% |
| Agencias grandes | 31% |
45% |
20% |
4% |
| Valores en % sobre el total de cada categoría | ||||
Mejora del uso de INTERNET
Necesidades de mejora del nivel de cualificación de los recursos humanos en TIC
En esta tabla se presentan los indicadores sobre necesidades de mejora relativas a la formación en TIC de los recursos humanos.
| NECESIDADES DE MEJORA EN: | Grado de necesidad | |||
| FORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS | Alto |
Medio |
Bajo |
NS/NC |
| Media muestral | 20% |
34% |
34% |
12% |
| Agencias mayoristas | 36% |
21% |
39% |
4% |
| Agencias minoristas | 18% |
35% |
33% |
14% |
| Agencias M-m | 21% |
37% |
34% |
8% |
| Microagencias | 19% |
32% |
37% |
12% |
| Agencias pequeñas | 18% |
34% |
32% |
16% |
| Agencias medianas | 25% |
30% |
35% |
10% |
| Agencias grandes | 36% |
36% |
28% |
0% |
| Valores en % sobre el total de cada categoría | ||||
Mejora del NIVEL DE FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN TIC
